よくあるご質問

いつまでに申し込めばいいですか？

コースにより異なりますが、1ヶ月前頃で受付を終了させていただく場合がございます。満席やその他の事情により受付終了日が早まる場合もございますので、なるべくお早めにお申し込みください。
出発日が近い場合は、事前にお問い合わせください。

プライベートのオリジナルツアーは手配できますか？

はい、可能です。お問い合わせフォームより、ご希望のツアー内容などをお知らせください。

なぜ申し込みの際にパスポート番号が必要なのですか？

安全で楽しい旅を提供するために、当社では万が一の事態に備えて全てのお客様の旅行責任保険に加入します。医療費の支出や個人の事故傷害、事故による死亡や後遺症などをカバーする内容となっています。台湾の法律により、保険加入時にはお客様のパスポートの情報が必要と定められていますので、ご了承ください。
※申し込み時にパスポートが無い場合は後日に提出していただきますので、別途お問い合わせください。

ツアー料金には何が含まれていますか？

ツアー内容により多少異なります。基本的にはツアー期間中の交通費、宿泊費・食事代・ツアー中の活動参加費及び入場料などが含まれています。また、バードウォッチングツアーには専門の野鳥ガイドが、すべてのツアーには日本語ガイドが含まれています。
※日本から台湾までの飛行機代は含まれておりません。ご自身にてご手配ください。
詳細については各ツアーのスケジュール紹介をご覧ください。その他、何か不明点がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

支払いはいつまでにすればいいですか？

ご予約確認メールが到着してから3日以内に、クレジットカード決済をお願いいたします。

どのような支払方法がありますか？

基本的にクレジットカード決済のみとなります。※VISA、MasterCard或いはJCBでのお支払いができます。カード決済が難しい場合、別途お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

当社では「領収書」の発行は致しておりませんが、予約料金の明細を確認できる「料金明細書」は発行可能です。もしくは、カード決済後にクレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書にご利用下さい。

予約を変更・キャンセルしたい

お支払い完了後の場合はキャンセル料が必要ですので、あらかじめご了承ください。
※ホームページ上ではツアーの変更やキャンセルは出来ません。恐れ入りますがメールかお問い合わせフォームよりご連絡ください。
《カード決済予約に関わるご注意（予約キャンセル、変更の場合）》
クレジットカードにてご決済いただいた後、予約完了日当月の予約キャンセル、変更であれば、決済取り消し、または料金変更処理をさせて頂きます。
※予約完了日（カード決済完了）から月を跨いでの予約キャンセルの場合は、クレジットカード会社が既にお客様への請求処理を完了しております。その為、ご返金はクレジットカード会社からの払い戻しという形で行われます。
※予約完了日から月を跨いでの予約内容変更で返金が発生した場合は、一旦クレジットカード会社から全額返金され、再度クレジットカードへのご請求となります。
※ご返金日はクレジットカード会社により異なりますが、返金処理日の月末に締められ、翌月にカード会社にて処理となりますので、通常は翌月末もしくは翌々月初旬頃にご返金となります。

ツアーの取消料・変更料はいつからどれ位かかりますか?

1. 旅行開始日から起算してさかのぼって30日目～21日目 20%
2. 旅行開始日から起算してさかのぼって20日目～6日目 30%
3. 旅行開始日から起算してさかのぼって5日目～2日目 40%
4. 旅行開始日の前日 50%
5. 旅行開始日の当日または無連絡不参加100%
 
※上記%は旅行代金に対する料率です。
※取消日は、お客様が弊社の営業日・営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。

悪天候もしくは不可抗力のために飛行機が遅延・欠航となった場合、キャンセル費用はかかりますか？

遅延・もしくは欠航が決まった時点ですみやかに当社までご連絡ください。その際、該当の航空機便名もお知らせください。不可抗力の状況下でキャンセルせざるを得ないと判断した場合、費用は返金させていただきます。

いつ、どのようにツアーガイドと合流できますか？

ツアー出発の5営業日前までに、ガイドの連絡先や待ち合わせ場所など、ツアーに関する最終のご案内をメールにてお知らせいたします。

ツアー当日に待ち合わせ場所や時間を変更できますか？

基本的に当日の変更はできませんが、やむを得ない場合、事前にメールでお伝えする緊急連絡先にご連絡いただき、ご相談ください。

フォームから問い合わせをしましたが、確認メールが届きません。
ツアーを申し込みしましたが、申込内容確認メールが届きません。

確認メールや弊社からのメールが届かない場合は以下の内容をご確認の上再度お試しくださいませ。

1.入力されたメールアドレスに間違いはございませんか？
2.迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いていませんか？
3.迷惑メールに対するフィルターは設定していませんか？
(台湾のサーバーを経由してお送りするため、海外からのメールの受信拒否をされているとメールが届かない場合がございます)
4.ドメイン指定受信を設定していませんか？
以下のメールアドレスを受信できるように設定してください。
cranetour.jp@gmail.com

5.携帯電話のキャリアメール（docomo、au、Softbankなどの通信会社が提供するメールアドレス）をご利用ではないですか？
キャリアメールをご利用の場合、セキュリティ設定上メールの受信ができない場合があるようです。
お手数ですが、GmailやHotmailなどのフリーメールや、パソコンのメールアドレスで再度お試しいただくことをお勧めいたします。

上記のどの理由にも当てはまらない場合は、恐れ入りますが上記メールアドレスもしくは
電 話：+886-2-2508-2499
FAX：+886-2-2506-7333
までご連絡くださいませ。